| 会社名 | 株式会社アーネスト |
|---|---|
| 住所 | 本社：〒151-0072東京都渋谷区幡ケ谷丁目21-4 リードシー幡ヶ谷ビル10F |
| 電話番号 | 0800-919-5454／03-5371-7502 |
ビル全体を管理するのは容易なことではありません。しかし、清掃や整備のメンテナンスがずさんになるとそのビルで働く人たちの業務に支障が出るうえ、安全面でも不安になりがちです。そこで今回は、設備管理業務を含めた総合的なビルメンテナンスを行う会社として、数多くの実績と定評がある株式会社アーネストの特徴を紹介します。
確かな管理体制でサービス品質を維持・向上
アーネストのビル管理サービスと清掃サービスを利用する企業や店舗は全国で1,000店舗をこえています。オフィスビルはもちろん、マンションやアパート、商業施設、医療関係のクリニック、ホテル、さらには神社仏閣や教会にいたるまで、幅広い分野でアーネストのサービスが利用され、高い評価を得ています。
そのように多くの場所でアーネストが支持されている理由の1つとして、徹底した管理体制による現場の把握と、確実に問題を改善していく実行力があります。
ビルの管理も清掃も、そもそも現場でどのようなことが求められているか、どのようなサービスが必要かを明らかにすることから始まりますが、アーネストでは日頃から現地で作業を行う清掃スタッフや管理スタッフと担当営業のあいだで細かい情報共有を行っています。
実際に業務にたずさわるスタッフから現場の生の声を細かく聞きとることで、そこで働く人や暮らす人、利用する人がどんなことに困っているのか、どのような点を改善していけばより快適に過ごすことができるのかを徹底的に考え、サービスに反映しています。
また、担当社員は現場を定期的に巡回して、清掃や管理の状況を細かくチェックします。契約だけ取って最初のチェックだけ行い、あとは現場に任せっぱなしにするのではなく、実際に足を運んで自分の目でチェックすることで、より効果的なプランを顧客に提案することができています。
高いサービス品質を維持しつつも、決して現状に満足して停滞してしまうのではなく、よりよいサービスのためにさらに高みを目指して向上心を持つ、アーネストの信頼はそんな基本姿勢のうえで成り立っています。
顧客のニーズに柔軟対応
ビルやマンションなどの清掃や管理は、どこも同じことを惰性で行っていればいいわけではありません。利用する人やその建物の立地、環境など、さまざまな要素で必要なサポートは大きく異なります。いわば、オーダーメイドのサービスでなければ顧客を本当に満足させ、抱えている問題を解決することはできません。
アーネストでは顧客のニーズに柔軟に対応することにこだわっていて、必要であれば本来のメニューにないサービスも提供します。作業の日程や時間を顧客の要望に合わせるのはもちろんのこと、たとえば「夜中に騒音がひどいので共用部に貼紙をしてほしい」といった細かいことでも一つひとつ丁寧に対応することで、そこを利用する人の不満や心配を決してないがしろにはせず、向き合います。
実際にビルやマンションを利用していて、「ここを改善してほしいけれど誰に言えばちゃんと反映されるのか分からない」という不安を覚えた経験がある人もいるのではないでしょうか？
アーネストなら現場の作業スタッフに伝えたことも、すぐに担当営業へと報告されスピーディーな対応が期待できるうえ、顧客からの指摘は全社員で確認して、その現場だけではなくほかの現場で同じ問題が発生することを事前に防ぎます。
また、無駄なサービスや本来は必要のない作業を利益のために継続したりせず、常に適切なサービスを誠実に提案することを心掛けています。なんとなくいわれるがまま管理費用や清掃費用を支払い続けているという顧客も多いなか、顧客目線で一緒に考えるのは心強いのではないでしょうか。
無駄を省き納得のいく価格で提供
アーネストではより適正な価格で顧客満足度の高いサービスを提供し続けるために、コストの削減にも力を入れています。エリア単位でのスケジュール管理を徹底することでスタッフの移動の無駄をなくし、高品質のサービスを維持したままコストをなるべく抑える対策をとっています。
ビルやマンションの管理も清掃は、省こうと思えば省けてしまうところでもあります。しかし、省けば省くほど利用者や住民の安全性や快適さは失われます。
大切なのは、サービスのクオリティを維持したまま、いかに無駄な部分をなくし、その分を必要な場所に回し、コストパフォーマンスをよくできるかです。設備管理と清掃をアーネストに一本化すれば、予算に合った内容で最適なプランを提案します。
まとめ
アーネストでは、現場で実際に作業を行うスタッフはもちろんのこと、全社員への教育や研修に力を入れています。高品質なサービスと、顧客の声を確実に反映させる組織の仕組みによって、多くの顧客からの信頼を得ています。
ビルメンテナンス業務は目立たず、縁の下の力持ちともいえる役割ですが、そこがずさんになっていては快適に過ごすことができず、結果的に暮らしや仕事にも支障が出てしまいます。
いつも清潔で整っていて、防犯面などでも安心できる環境を私たちはつい当たり前のことだと思ってしまいがちですが、その「当たり前」を作るために、アーネストはスタッフ1人ひとりがスピード感を持って誠実に対応すること、現状に満足せずつねに向上心を持ってサービスをすることを徹底しています。
